Ocean Lounge

ヨハネスブルクのGautrainにタッチ決済で乗車してから3日後、手数料と称する260レアルもの不審な引き落としがあり、アプリで問題を選択してRevolutに調査を依頼した。
このとき、身に覚えのない引き落としのあったことだけが事実であり、それが不正利用か、誤った請求かなんて深く考えはしなかった。

Revolutの調査は30分もかからず終了し、申請は却下された。
理由は、Gautrainを私自身が3月5日に利用（承認）しているから、Gautrainからの請求は不正利用に当たらないというものだった。

しかし、Gautrainの支払は3月5日にタッチしたときに正しく処理されており、完結している筈である。

GautrainのHPを見ると、複数枚カードを財布などに入れタッチして、読み取りエラーを発生させた場合には、それぞれのカードから罰金として260レアルの徴収があると書いてある。
私はカード単独でタッチしており、5日に取引履歴も確認しているので、後日（8日）になって260レアル引き落とされるのは納得いかず、二重課金ではないかとチャットで申し立てた。

これに対しRevolut側の対応は、そうであっても、一度却下されたものは再調査出来ず、返金も出来ないという。
さらに、調査依頼したことによりカードが無効化され、再発行手続きに誘導されたが、これは無料ではなく、有償である。

以下にこのときのチャットでのRevolutの対応を掲載するので、参考にしてください。

＞アプリの案内に改善の余地があったこと、真摯に受け止めさせていただきます。お客様がおっしゃるように、「請求内容に関する異議申し立て」と「不正利用の報告」は、明確に区別してご案内すべきでした。

＞大変恐縮ながら、一度完了したチャージバックの判断を覆すことは、カード会社の規定上、私どもではできかねます。この度の件で、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。